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关天茶舍版务处理办法

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2019-06-10

关天茶舍版务处理办法

关天茶舍版务处理办法        一、版务处理的相关主体        1、当事网友,即要求版务处理的网友。

     2、助理版主,指配合值班版主管理论坛的网友。 助理版主根据社区相关规则,进行删除、编辑、限制回帖等版务操作。     2、值班版主,即当事网友申诉、投诉当天值班的版主。 值班版主默认为接受和处理当事网友申诉的第一责任人。 值班版主不在线,第一时间接受申诉、投诉的版主默认为第一责任人。        3、首席版主。 首席版主在值班那天即为值班版主,直接负责处理当事网友的申诉、投诉;在非值班时间,首席版主负责处理当事网友对值班版主的投诉。         4、社区人员。 如无特别说明,本办法所指社区人员为社区编辑、管理员。

      二、版务处理流程        1、对帖子标题、红脸、删贴、编辑等版务的申诉、投诉,应在关天版务处理区发帖或通过站内短信提出,并由值班版主答复和处理。 在非版务处理区发帖或通过跟帖形式申诉、投诉者,值班版主视情况转移到版务处理区处理,或直接删除帖子。

    2、当事网友的申诉、投诉原则上应与本ID有关,否则值班版主可以不受理。

      3、当事网友的申诉、投诉,应该写明投诉对象、投诉理由、帖子标题、帖子地址以及跟贴时间等相关信息,否则值班版主可以不受理。     4、当事网友不满值班版主的答复和处理,可以向首席版主投诉。

首席版主是版务处理区的最后投诉渠道。

        5、当事网友对首席版主答复和处理结果不满,可以向社区人员投诉。 对首席版主的投诉,请至社区意见投诉区进行。

    社区是处理网友投诉的最后渠道,也是网友与版主版务纠纷的最后救济渠道。

         三、版务处理操作规范        1、值班版主接到相关申诉后,应立即在帖子标题后注明“正在处理”或“不受理”。

        (1)“正在处理”表明值班版主已经接受申诉并进入处理阶段。         值班版主应在申诉帖发布时间的24小时内作出接受或不接受申诉、投诉的答复,否则视作失职,当事网友可以向首席版主、社区人员投诉,值班版主必须说明理由。     如果首席版主或社区认为理由不成立,则由首席版主记值班版主失职一次,作为弹劾版主依据。

        如果值班版主为首席版主,同样视为失职一次。

网友可以此作为弹劾首席版主依据。         (2)“不受理”表明申诉不符合程序或不在值班版主处理的职权范围内。

值班版主必须在申诉帖内说明不受理的理由。

         如值班版主作出“不受理”答复,当事网友视情况可继续向首席版主、社区人员申诉或投诉。     (3)本版严格禁止恶意投诉,包括:    A、捏造事实进行投诉;  B、一个事件投诉两次或两次以上;  C、就非涉及本ID的事情进行投诉;  D、在投诉得到答复或者处理后,继续以各种理由干扰版主的正常工作。     对于恶意投诉,版主有权删除帖子,并视情况警告、封发言权或提请社区注销ID。        2、值班版主进入处理阶段后,应根据社区和版块相关规范,秉持及时、公正、理性、客观立场,对相关申诉、投诉作出处理。

       原则上,每一桩申诉、投诉的处理时间最长为48小时,自接受申诉、投诉时间起计算。 如果不能在规定时间内处理完毕,则应向当事网友说明理由。

如果当事网友认为理由不成立,可以向首席版主、社区投诉。

       3、值班版主处理完毕后,必须在帖子标题注明“[已处理]”,同时视情况可以封帖。        当事网友对处理结果不满,可以另行发帖,向首席版主、社区人员投诉。     4、版主(包括助理版主)之间不得进行逆操作,有意见可向值班版主(或第一责任人)、首席版主提出,协商解决;否则,首席版主可对其进行警告,并视情况向社区提出罢免意见。     5、投诉格式    版务区投诉严格按照投诉规范行使版友投诉权,不符合投诉规范的,一概不予受理。

投诉格式如下:    被投诉人:    投诉事由:    投诉依据:    事件描述:    沟通情况:    相关链接和证据:         四、助理版主操作规范    1、助理版主根据天涯社区规范展开工作,协助值班版主负责日常论坛帖子查阅,及时删除、编辑、限制回帖。     2、助理版主删除跟贴,视情况应进行签名确认或备份工作。 版务处理区设置备份专帖。

    3、助理版主提请封杀用户,请在版务处理区“助理版主版务处理专帖”提出。 封杀申请必须包括申请封杀id、违规言论、相关链接、建议封杀期限等内容,由值班版主统一施行。

    4、网友对被删跟贴有意见,可以在版务处理区或社区意见投诉区提出质疑。

首席版主将根据情况,列入考核范围。     5、助理版主对版主有异议,应先行沟通或向首席版主申诉,不得公开对抗版主处理意见。       四、其它       1、本办法中,申诉指的是网友向版主提出的版务操作及处理网友间纠纷要求;投诉指的是针对值班版主、首席版主的意见和质询。

     2、版务处理范围包括:红脸、黑脸、更改标题颜色、修改标题、编辑帖子、删除帖子等一般操作;网友与网友之间的版务纠纷;网友投诉助理版主、值班版主。 对首席版主、社区人员的投诉不属于本办法规定的版务处理范围。      3、特邀版主以及项目合作版主,不受本办法约束。

    4、本办法未尽事宜,以社区相关规范为准。      5、本办法即日起开始实施。

          2006年4月29日制订    2007年8月19日修定  。